华云网5月29日讯（邵亮）腾讯QQ新上线的“个人轨迹”引爆了一轮回忆杀，但是，还有相当部分的人可能再也无法体验此功能了。
近日，多名用户网上反映腾讯无故封停qq、永久冻结等问题。据5月29日黑猫投诉网站显示，腾讯QQ投诉量为71， 0回复，0完成。
《华云网》梳理发现，除最早一条是2018年10月外，其余投诉时间均在5月11日以后，投诉问题集中在QQ号被无故封停或永久冻结，多人表示腾讯客服难以沟通，无法通过申诉解封。
距离1999年，腾讯QQ已运营了20年。对于许多用户来说，QQ已经不是一个简单的社交平台了，除了账号本身所带人脉关系、相册、文件存储外，与QQ关联的游戏账号、邮箱、手机ID、附加增值业务等都已经与生活息息相关。
根据腾讯第一季度财报显示，截至2019年3月31日， QQ的整体月活跃账户数增至8.23亿。
多位网友表示，腾讯QQ的突然封冻给生活带来极大不便。
5月22日，网友@邹三森在黑猫投诉上表示：腾讯公司突然无故永久冻结我QQ账号，客户消极回馈，电话都是机器人，影响生活影响工作。作为一个超过10年的老用户，此号码上，有大量生活工作信息，腾讯公司无法给出完整交代。要求腾讯公司尽快解封，并且给予电话道歉！
5月25日，网友“1—–9_52202”在黑猫投诉上反映：已经好多年不往qq空间说说了，最近半个月我的QQ空间出现了一些金融广告，我怀疑是这些广告导致封号的，本人实名X洪雷绝对没有在QQ里传播任何黄赌毒的信息！其在补充投诉中表示：我的QQ邮箱7976***@qq.com绑定苹果ID了，现在需要QQ邮箱验证登录苹果ID！还绑定了很多东西，例如携程网，去哪网，中国南方航空，京东账号，华为账号，用了17年的QQ，绑定了我很多很多有关账号！这个QQ对我来说很重要！
5月28日，雷先生在21聚投诉上说：qq账号中存有大量资料和联系人，昨天突然无故被封，没有任何提醒突然被永久冻结，导致工作和生活上出现很多影响，导致很多工作无法正常进行。
除黑猫投诉和21聚投诉平台之外，微博上也有不少网友发帖表示被莫名其妙封号，问客服都是机器人回复，难以通过申诉解封账号。
微博【超话社区-qq永久封号】中，“甜咖啡代言人”发帖表示：25号晚上被封禁，整个人都不好了，上面都是私人信息和客户信息，还有很多照片，关键是根本没有涉及违规，仅仅只是普通聊聊天，而且直接封禁太霸道了，QQ不仅仅只是社交软件更是跟生活息息相关的，这样封禁直接对生活工作造成无法估量的影响，还有很多人因为病急乱投医被代解骗了好多钱，足以看出QQ的重要性，绝对不能一封了之，希望大家向各大平台举报投诉，争取早日解封。
腾讯QQ官网显示，QQ被冻结有两种情况，一种是被盗号后的安全保护冻结，一种是由于违规使用QQ等相关的违法违规行为会被冻结。如您对被封停的QQ帐号存在异议，可登陆 aq.qq.com 进入QQ安全中心的“帐号解封”自行查询。
但多位网友表示，查询结果只是显示‘该账号涉嫌XX行为’，并不能看到相关违规信息。
‘腾讯110-常见问题-如何调取违规帐号的相关违规信息？’显示：QQ/微信帐号信息属于个人隐私，无法向个人提供，如相关执法部门因办案或工作需要，请执法部门联系我司，我司会全力配合执法部门的调查。这就意味着一旦被封停/冻结账号，个人将无法看到相关违规信息。
《华云网》尝试各种公开渠道，与腾讯客服联系，但结果都是机器人的回复。
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